2023年以来，吕梁市以践行新时代“枫桥经验”为切入点，秉承矛盾纠纷多元化解工作理念，积极推动“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，提升了矛盾纠纷化解效能，夯实了维护社会稳定的“第一道防线”。截至2023年12月，全市各层级“一站式”矛调中心受理矛盾纠纷21144件，化解18151件，化解率达85.84％。

一体化推进，全方位延伸，凝聚多元化解合力。全市上下坚持高标定位、规范打造、示范引领原则，同频共振、同向发力，实现矛盾纠纷“一站式”化解。纵向一体化规范建设。坚持“资源整合、力量聚合、手段综合”原则，推动设施共建、资源共享、联动共治，实现集中办公、集约管理、集聚服务，全面打造覆盖市县乡村四级“一站式”矛盾纠纷调解中心。全市13个县级、150个乡镇（街道）已全部建成“一站式”矛调中心，实现了县乡矛盾纠纷调解中心全覆盖。建成村级“一站式”矛盾调解中心2143个，建成率达88.63％。横向多元化集成融合。吸收多方力量，以功能聚合变多部门为一中心，以力量融合变多平台为一平台。全市有专兼职调解员6091名，兼职调解人员6421名，推动矛盾纠纷调解“独角戏”变成平安建设“大合唱”。分级差异化科学设置。县级中心整合六大领域10余家单位力量致力化解复杂矛盾纠纷，乡级中心统筹5方力量集中化解突发性一般矛盾纠纷，村级中心对群众身边易发现易化解的矛盾纠纷全面排查化解。形成了以县级中心为统领、乡级中心为骨干、村级中心为辐射点的纵向贯通、横向互联的矛盾纠纷多元化解新格局。

一揽子调处，全链条解决，提升多元化解效能。坚持目标导向，实现群众诉求反映、矛盾纠纷化解“一扇门进出、一揽子调处”，真正使调解中心成为矛盾纠纷调处的“终点站”。首问负责重落实。实行首问首办负责制，明确接待工作人员职责，认真登记、跟踪、反馈矛盾纠纷事项办理情况。按照“三到位一处理”原则，做到接待受理到位、分析研判到位，稳控化解到位，确保群众各类诉求得到及时处理。分流交办重衔接。对易调处的矛盾纠纷，及时组织调解员进行调处；对跨部门、跨行业的矛盾纠纷，科学设置矛盾纠纷化解流转程序卡，应用“吹哨报到”举措，相关部门专业人员予以全面配合，确保矛盾纠纷化解件件能落实。跟踪回访重时效。明确矛盾纠纷化解办结时限与要求，及时跟踪进展情况，将办理结果反馈当事人，并征求当事人对办理结果的满意度，确保矛盾纠纷事事有回音，事事都满意。对可能引发群体性事件、越级信访的矛盾纠纷定期回访排查。

一站式运行，全闭环管理，构建多元化解平台。各级矛盾纠纷调解中心通过空间重构、功能重组、健全机制、协同作战，推动“一站式”规范运行，全闭环管理有序推进。六项制度保障运行。建立轮岗坐班、联动化解、分析研判、学习培训、巡回督查、经费保障等六项运行制度，加强了县乡村三级调委会的纵向联动，强化了职能部门间横向联系，提高了矛盾纠纷调解员业务素质。采取月申报、年度兑现方式，按照县级专职矛盾纠纷调解员不低于2000元／月，乡镇（街道）、村（社区）矛盾纠纷调解员工资、补助不低于1000元／月发放补贴，有效激发了专兼职调解员的工作积极性。截至目前，全市“一站式”调解中心建设投入费用为1967.3万元，落实人员经费546.34万元、以案定补经费213.837万元。六步闭环运行提质。各层级调解中心建立完善了矛盾纠纷排查研判、接待受理、分流转办、调处化解、跟踪回访、案卷归档等六步闭环工作流程，矛盾纠纷化解工作从接案受理、梳理、研判、分流、指派、协调化解到督办回访，从文书制作到结案归档，从矛盾排查到稳控措施落实，有据可依、有章可循，实现一套标准管全程，不断提高矛盾纠纷化解质效。三级联动化解增效。各级调解中心强化责任意识，村级调解中心能化解的及时化解处置，对难以化解的较大矛盾纠纷，经村党组织分析研判后移交流转至乡级调解中心，乡级调解中心仍化解不了的复杂矛盾纠纷，移交流转至县级调解中心，真正落实“小事不出村、大事不出乡，矛盾不上交”。